Доставка
За получаването са важни както телефонът за връзка, така и точният адрес. По-долу е описано кога ги предоставяте и как уточняваме доставката.
Какви данни са нужни за получаване?
В началния формуляр оставяте име и фамилия и валиден телефон, за да можем да уточним поръчката с Вас. Имейлът и бележката са незадължителни. Проверете внимателно телефона, защото неточен номер затруднява следващите уточнения. При потвърждаването предоставяте получател и пълен адрес: населено място, пощенски код, улица и номер, както и необходимите допълнения за намиране на адреса. Тези данни се уточняват заедно с избраните артикули и количества.
Кога се обработва поръчката и как се уточнява доставката?
Поръчките и свързаните уточнения се обработват от понеделник до петък, 08:30–17:30. Събота и неделя са почивни дни. Това е работното време за обработка, а не обещан час за изпращане или пристигане на пратка. Ако има грешка в подадените данни или очаквате уточнение по изпратена поръчка, използвайте имейла или телефона на страницата „Контакти“. Посочете номера на поръчката, ако го имате, и какво трябва да се изясни. Възможните промени зависят от етапа на обработване. За посочената дестинация се потвърждават наличният начин на доставка, евентуалният разход и очакваните срокове преди окончателното потвърждаване на покупката. Не приемайте предварително, че за всеки адрес важат един и същ куриер, цена или срок.
Плащане
Вижте какво включва показаният сбор и кои условия се договарят, преди покупката да бъде потвърдена.
Плаща ли се при изпращане на формуляра?
Не. Бутонът „Изпрати поръчката“ предава избраните продукти и данните за връзка до магазина. Този сайт не приема онлайн плащания и не таксува автоматично при изпращане. Съобщението за успешно изпращане потвърждава предаването на формуляра. То не е платежен документ и не означава, че е получено плащане.
Как се изчислява стойността на продуктите?
Цените са в евро и се отнасят за една опаковка от съответния артикул. За всеки ред количката умножава единичната цена по избрания брой опаковки и след това събира стойностите. Можете да променяте количествата или да премахвате продукт преди изпращане. Показаният сбор е стойността на продуктите; евентуална доставка, която още не е уточнена, не бива да се приема за включена или безплатна.
Кога се уточняват крайната сума и начинът на плащане?
Преди потвърждаване на покупката се уточняват достъпният начин на плащане и общата сума. Тя включва цените на избраните опаковки и само евентуалния разход за доставка, уговорен предварително. Няма предварително обявен списък от платежни методи, приложим към всяка поръчка. Ако имате въпрос за сумата или предложените условия, свържете се с магазина чрез страницата „Контакти“, преди да извършите плащане.
Връщане и рекламации
Връщането и сигналът за повреда имат различен повод. Кажете какво сте получили и какво искате да бъде разрешено, за да получите подходящите указания.
Как да започнете разговора
Подгответе името на продукта, кратко описание на причината за контакта и номера на поръчката, ако разполагате с него. Уточнете дали желаете връщане или замяна, или съобщавате за конкретен проблем с полученото. Изпратете информацията на имейла или я съобщете по телефона от страницата „Контакти“. Ако нямате номер на поръчката, посочете данните за връзка, използвани при поръчването, за да може случаят да бъде разпознат.
Какво да уточните преди изпращане обратно
След първия контакт магазинът предоставя указания за конкретното връщане или замяна. Преди да изпратите опаковка обратно, уточнете адреса и начина на изпращане; адресът за контакт не е автоматично адрес за приемане на връщания. Следващите действия се съобразяват с описания случай и с приложимите потребителски права. Практическите указания от магазина не заменят и не ограничават тези права.
Ако има повреда или е получен друг артикул
При различен продукт посочете кой артикул е бил поръчан и кой е пристигнал. При повреда опишете какво е засегнато — продуктът, неговата опаковка или външната опаковка на доставката. Предайте тези сведения чрез същите контакти на магазина и добавете номера на поръчката, ако е наличен. Така сигналът може да бъде разгледан като проблем с полученото, а не само като общо желание за замяна, и да получите относимите указания.